Yleiset usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

 

1) Toimitus ja nouto

  •  Kuinka kauan raportit kestävät? Tilauksen päivämäärästä 4-8 viikkoa.
  • Kuinka kauan paketin saapuminen kestää? Tilauksen päivämäärästä 24–72 työaikaa.
  • Olen jo kerännyt näytteeni, miten palautan paketin? Paketin palauttamiseksi sinun on vain rekisteröitävä se täällä ja valittava yksi vaihtoehdoista: postitus (jos kirjekuoressa on postimerkkejä ja osoitteemme, sinun tarvitsee vain asettaa se mihin tahansa postilaatikkoon) tai "ajoittaa nouto", jos ei sinulla ole pussia postimerkkeillä. Lähetämme sinulle kokoelman ohjeet.
  • Voinko lähettää paketin eri osoitteesta kuin se, jolta sain sen? Kyllä, sinun on vain annettava uusi keräysosoite, kun rekisteröit pakettisi täällä. Jos lähetät sen Espanjasta, sinun on vain jätettävä allekirjoitetun lomakkeen näyte ja kopio postista tai postilaatikosta.
  • Voinko ostaa sen lahjaksi ja lähettää mihin tahansa osoitteeseen? Kyllä, sinun on vain säilytettävä tilausnumero, jonka saat vahvistussähköpostissa, ja toimitettava paketti toimitusosoitteella.
  • Lähetätkö mihinkään maahan? Kyllä, voit tilata mistä päin maailmaa tahansa. Sinun tarvitsee vain varmistaa, että annat täydellisen ja kelvollisen postiosoitteen.
  • Kuinka paljon paketin lähettäminen maksaa? Espanjassa toimitus on ilmaista. Muualla maailmassa pikalähetys keräyspalvelulla maksaa 25 euroa ja on ilmainen yli 248 euron tilauksille.
  • Täytyykö minun mennä toimistoon tekemään testi? Ei, lähetämme sarjat kotiovellesi ilmaiseksi. Yksityiskohtaiset ohjeet pakkauksen käytöstä ovat täällä.
  • Pitääkö minun pitää näyte erityisolosuhteissa ennen sen lähettämistä? Ei, näytettä pidetään täydellisessä kunnossa huoneenlämmössä vähintään 3 kuukautta.

2) maksu

  • Mitä maksutapoja on olemassa? Espanjassa voit maksaa luottokortin, Paypalin tai pankkisiirron (maksuvaihtoehdot Euroopan unionissa) lisäksi käteisellä. Euroopan unionin ulkopuolella vain luottokortilla tai Paypalilla.
  • Voinko maksaa erissä? Ei, tämä vaihtoehto ei ole vielä käytettävissä.
  • Voinko ostaa minkä tahansa pakkauksen ja tehdä joitain raportteja itselleni ja loput jollekin muulle? Ei, jokainen osto (raporttien lukumäärästä riippumatta) on voimassa vain yhdelle henkilölle (DNA-näytteen ottamiseen on vain yksi sarja).
  • Mitkä ovat toimituskulut? Kaikkiin ostoksiin sisältyy yksisuuntainen toimitus. Perintä sisältyy ostoihin, joiden arvo ylittää 248 euroa, ja 25 euron kuluihin, jos ostot ovat alle 248 euroa.

3) Todisteet

  • Teetkö isyyskokeita? Ei, 24Geneticsissä emme tee tällaista testausta.
  • Diagnosoivatko he sairauksia? Ei, raporttimme ovat ennaltaehkäiseviä, analysoimme vain osan geneettisestä tiedosta (noin 730.000 3.200 geneettistä biomarkkeria genomissamme olevista XNUMX XNUMX miljoonasta biomarkkerista). Jos etsit kliinistä paneelia sairauden vahvistamiseksi tai sulkemiseksi pois, ota yhteyttä kliiniseen laboratorioon.
  • Suoritetaanko he Exome ja Genome? Kyllä, jos olet kiinnostunut näistä vaihtoehdoista, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme (Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Javascript nähdäksesi osoitteen.) saadaksesi neuvoja ja selityksiä siitä, mitä sinun on tiedettävä ja miten edetä.

4) hyvitykset

  5) Paketit ja tarjoukset

  •  Voinko valita haluamasi kaksi raporttia Ancestry + 2 -raporttien tarjouksesta? Kyllä, sinun on vain kirjoitettava vastaanotettavat raportit paketin mukana olevan lomakkeen "kommentit" -alueelle. Pakkauksissa pyydetyt raportit ovat samat kuin erikseen pyydetyt raportit.
  • Mitä All-in-one-paketti sisältää? Se sisältää seitsemän täydellistä raporttiamme, raaka sekvensointitiedoston ja ilmaisen puhelinkonsultoinnin (10 minuuttia kutakin raporttia varten).

6) Jakelu ja yhdistäminen

 7) Muut

  • Missä laboratoriosi ovat? Laboratoriomme sijaitsevat Euroopassa. Tietosuojakäytäntömme takia emme voi jakaa tarkkoja tietoja.
  • Voiko alaikäistä testata? Kyllä, alaikäisten tapauksessa sinun on lähetettävä meille vaaditut asiakirjat (henkilötodistus tai kopio perhekirjasta) sähköpostiisi Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Javascript nähdäksesi osoitteen.
  • Voivatko sarjat suorittaa 0–3-vuotiaille vauvoille? Kyllä. Vauvan tapauksessa meille on ilmoitettava etukäteen, jotta voimme valmistaa erityisen pakkauksen näytteiden keräämisen helpottamiseksi.
  • Onko raskaana oleville naisille vasta-aiheita? Ei. Raportit eivät vaihdella.
  • Auttaako syntyperäraportti minua löytämään sukulaiseni? Minkä tahansa raporttisi kanssa saat sekvensointisi raakatiedoston (Raw Data), jonka voit ladata ilmaisiin verkkosivustoihin, kuten Genesis.gedmatch.com, ja jos sukulaisesi ovat myös ladanneet tietojasi, saat tietoja suhteesta. 24Genetics ei tarjoa näitä tietoja sellaisenaan.
  • Lähetätkö raakatiedot? Kyllä, sinun on vain kysyttävä meiltä sähköpostitse, kun vastaanotat raporttisi.
  • Ostin raporttini toiselta yritykseltä (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit jne.), Voinko ostaa 24Genetics-raportteja raakatiedoistani? Kyllä, voit ostaa sen täällä.

DNA Internationa

×

Kirjaudu